Comment la transformation digitale dans le retail réécrit les règles du secteur

À une époque caractérisée par des progrès technologiques rapides, le monde du commerce de détail subit une profonde métamorphose. Les détaillants traditionnels, qui étaient autrefois l’incarnation de l’expérience d’achat, se livrent aujourd’hui une bataille féroce contre les principaux acteurs du commerce électronique.

La transformation numérique du commerce de détail s’est accélérée depuis la pandémie, mais cela ne signifie pas que les magasins sont sans importance.

Mais d’abord, qu’est-ce que la transformation numérique dans le secteur du commerce de détail ?

La transformation numérique dans le commerce de détail est l’incorporation de la technologie dans le secteur de la vente au détail pour amplifier l’efficacité opérationnelle, améliorer le service à la clientèle et améliorer la croissance. Parmi les exemples de transformation numérique dans le commerce de détail, citons la commande sans contact, les systèmes et les recommandations de produits alimentés par l’IA, ainsi que l’utilisation de codes QR.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante dans le commerce de détail ?

Les détaillants qui commercialisent leurs produits en ligne utilisent les possibilités d’une approche consommateur optimisée. Les avantages de l’achat en ligne amplifient la flexibilité et la commodité. Qu’il s’agisse de comparer une large gamme de produits proposés, de naviguer et d’acheter quand vous le souhaitez, de payer sans contact et de livrer les marchandises à votre domicile.

Depuis la pandémie, il y a eu une augmentation de la demande pour les canaux en ligne. 20,8 % des achats au détail. devraient se faire en ligne d’ici la fin de 2023 et 24 % d’ici 2026. Au total, les ventes du e-commerce devraient augmenter de 10,4 % en 2023.

Pourtant, c’est l’effacement des frontières entre le physique et le commerce en ligne qui, pour de nombreux consommateurs, est la plus grande victoire du commerce électronique. Des moyens de communication modernes, décontractés et individualisés, ainsi qu’une intégration simplifiée des services, peuvent donner au client le sentiment d’être abordé personnellement ; contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Cela ne signifie pas que les magasins deviennent sans importance

De même, les clients souhaitent également profiter des avantages des achats en ligne lorsqu’ils effectuent des achats dans des magasins physiques. Les dernières données de McKinsey suggèrent que les détaillants ne peuvent pas se permettre d’être en mode attentiste. Tout d’abord, ils doivent réinventer leurs exigences de base, puis se concentrer sur l’amélioration de leur expérience client. Le point d’expérience (POE) doit remplacer le point de vente (POS) à l’avenir.

Les avantages du commerce électronique ne doivent pas être surestimés. Un service client exceptionnel, des connaissances et une approche sur mesure ne peuvent pas être reproduits exactement par le commerce électronique. Il est temps d’amorcer le renouveau du commerce physique, de répondre aux souhaits des clients et de faire du shopping une expérience dans le commerce physique également.

La pandémie a conduit les consommateurs à ajuster leur comportement dans presque tous les domaines de la vie, en s’adaptant à la nouvelle normalité et en se concentrant sur des valeurs telles que l’engagement, la fiabilité et la durabilité. Des aspects importants que nous devons prendre en compte dans la communication future.

Ce que la transformation numérique signifie vraiment pour le commerce de détail : repenser l’expérience en personne

Auparavant, il était important d’attirer l’attention visuelle du consommateur sur le produit à l’aide d’un design fort et de combiner le storytelling avec des émotions fortes pour créer un univers de marque parfait.

Dans le nouveau monde, une connexion directe doit également être établie, ce qui permet une interaction la plus personnalisée possible. Les consommateurs s’informent sur les produits sur Internet avant, pendant et après l’achat. 60 % des Allemands utilisent leur smartphone pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits, car les informations sur le point de vente ou sur l’emballage ne sont pas suffisantes. De même, 80 % souhaitent une connexion transparente entre les canaux en ligne et hors ligne.

Nous y parvenons en reliant le commerce stationnaire au commerce en ligne

Les tendances dans le monde de la consommation nécessitent une approche en réseau amplifiée, ce qui est également nécessaire pour la conception de la marque. C’est pourquoi nous brisons les silos entre la conception d’emballages, l’engagement des clients et la conception de contenu numérique.

Nous avons reconnu que le parcours client dans le monde de la marque doit être simplifié plus que jamais et que la possibilité d’interaction amplifie la fidélité des clients, ce qui conduit finalement au succès de la marque.

Certains détaillants ont déjà reconnu que le consommateur a besoin d’une expérience d’achat et de plus de services, mais la transformation numérique dans le commerce de détail a besoin de concepts significatifs et de partenaires fiables pour sa réalisation cohérente. L’objectif doit être d’harmoniser les expériences numériques avec les expériences réelles.

Ce qui fonctionne en ligne sera adapté au commerce de détail physique à l’avenir et la présence numérique et physique sur le marché sera liée de manière homogène de manière à ce que le consommateur se voie offrir une expérience de marque et d’achat simplifiée.

Ce concept omnicanal offre aux consommateurs les informations et les services qu’ils souhaitent à tous les points de contact et les surprend par un contenu pertinent et une approche individuelle au bon moment.

Le renouveau du QR Code

La prolifération des QR codes pendant la pandémie a largement été une réussite tacite pour l’emballage connecté. Après des années de potentiel non capitalisé, le code a maintenant trouvé une plate-forme pour les systèmes de suivi et de traçabilité et les menus de restaurant numériques facilités par la facilité avec laquelle les consommateurs utilisent leurs téléphones intelligents.

Grâce à l’utilisation, par exemple, de codes QR pour relier le consommateur à sa présence régionale sur le Web, les détaillants peuvent répondre aux besoins de leurs clients en matière d’information et de divertissement 24 heures sur 24 et offrir une expérience d’achat sans faille. Les codes peuvent aider les consommateurs à trouver des idées de recettes, des jeux interactifs et à fournir une meilleure traçabilité jusqu’à l’endroit où le produit a été fabriqué.

Si les codes QR ont gagné en popularité pendant la pandémie, ils sont loin de disparaître. Les spécialistes du marketing continuent d’utiliser les codes QR pour établir des liens directs avec les clients, collecter des données primaires et, en fin de compte, générer du trafic sur le site Web.

Les clients peuvent vérifier les niveaux de stock avant de commander des produits à l’aide des technologies de suivi et de traçabilité. Ces systèmes permettent également de savoir quand le produit arrive au domicile du client ou quand il peut être récupéré à la prochaine agence.

L’utilisation de QR en magasin offre en outre aux marques la possibilité d’identifier et de fournir des profils de données plus détaillés et plus riches du marché de consommation existant du produit. Ces données peuvent mieux informer les marques sur les consommateurs existants, la géolocalisation, la durée des sessions, ce qui permet à la fois de meilleures conversions et d’élargir la portée de leur marché de consommateurs.

Dans l’ensemble, l’utilisation du codage à la maison et dans le magasin peut déclencher une expérience de marque holistique et partagée.

Combler le fossé entre le commerce physique et le commerce numérique grâce à l’IA

L’intelligence artificielle est un autre outil utilisé par les spécialistes du marketing pour connecter l’expérience en personne et en ligne. Cette technologie avancée peut utiliser les données des clients pour cibler les clients et aider les employés à créer une expérience plus personnalisée. Par exemple, ALDO, une division de vente au détail de chaussures et d’accessoires, a utilisé l’IA pour créer des expériences plus personnalisées en organisant les données des clients et en les envoyant à son personnel. Ce système a aidé le personnel d’ALDO à consacrer plus de temps à renforcer la fidélité à sa marque et à créer une expérience plus connectée entre ses magasins physiques et son site Web.

À ce stade, l’IA et l’automatisation sont essentielles à la transformation numérique du commerce de détail. Selon Khoros, une plateforme d’engagement primée, lorsqu’elle est utilisée efficacement, l’IA peut améliorer le support client, automatiser le traitement des commandes et la gestion des stocks, personnaliser les recommandations de produits et créer des assistants d’achat virtuels. Toutes ces fonctionnalités améliorent l’expérience client à plus grande échelle et à moindre coût.

La numérisation réécrit les règles du commerce de détail
Les attentes des consommateurs en matière d’expérience d’achat transparente peuvent être satisfaites en utilisant différents liens numériques entre la présence en ligne et hors ligne. Peu importe que nous fournissions « uniquement » des informations supplémentaires sur le produit ou que nous divertissions le consommateur avec des applications de réalité augmentée.

Tant qu’il y a une stratégie cohérente derrière lui, l’emballage connecté peut construire un pont entre le point de vente et la présence numérique et offrir l’apparence holistique dont bénéficient à la fois le commerce stationnaire et le commerce en ligne.