Favoriser l’amélioration continue : comment la culture Kaizen alimente la fabrication numérique

La culture mange la stratégie au petit-déjeuner

Les entreprises qui peuvent résoudre des problèmes, qu’ils soient internes ou externes, sont celles qui gagnent et fidélisent des clients dans n’importe quel domaine. La résolution de problèmes fait partie d’une culture d’excellence d’entreprise qui inclut des personnes ayant le bon état d’esprit pour la croissance, la qualité et l’amélioration continue. Peter Drucker, le célèbre scientifique et consultant en affaires, a déclaré que « la culture mange la stratégie au petit-déjeuner », en ce sens que c’est la culture, plus que la stratégie, qui détermine le succès d’une organisation. C’est pourquoi nous employons la pensée et l’action Lean chez SGK et continuons à développer une culture qui respecte les gens et leurs contributions à travers le kaizen.

Le Kaizen comme mode de vie chez SGK

Pour les organisations les plus performantes, le kaizen représente plus qu’un événement, c’est une façon de penser, d’élaborer des stratégies et d’agir. C’est un environnement dans lequel nous travaillons plutôt que quelque chose que nous faisons. Le Kaizen est la façon dont nous répondons à l’intérêt de nos clients. C’est la façon dont nous résolvons les problèmes à l’intérieur de l’organisation. C’est l’esprit qui unit nos artistes, nos coordonnateurs et nos représentants de clients. Plus important encore, c’est ce qui relie notre vision, notre mission, nos principes et notre leadership à l’organisation et à notre organisation. Nous ne faisons pas que du kaizen, nous sommes du kaizen.

L’art et l’image de marque sont des processus

Le Kaizen et l’amélioration continue ne concernent pas seulement les processus de fabrication physique qui produisent les biens que nos clients vendent sur le marché. Nos clients fabriquent des aliments, des boissons, des médicaments, des vêtements et une variété d’autres produits. Nous fabriquons les choses qui rendent ces produits beaux et pendant qu’un acheteur envisage un achat. Nous créons les designs et les emballages qui rendent ces produits attrayants lorsque cet acheteur soulève un carton d’une étagère ou consulte un produit en 3D sur un site Web. Nos processus permettent de vivre ces expériences et d’aider les marques à raconter leurs histoires de la même manière que les processus de nos clients façonnent leurs produits. Nous combinons l’ingéniosité, des étapes reproductibles avec des résultats qualifiés et prévisibles qui ravissent nos clients et créent de la valeur pour eux auprès de leurs clients. Dans les coulisses, des personnes collaborent et résolvent des problèmes à l’aide de la cartographie de la chaîne de valeur, élaborent un travail standardisé et pratiquent une forme spéciale de leadership sur le terrain où le travail est effectué.

Lier le Kaizen et le leadership Gemba

Les leaders ici sont différents parce qu’ils pratiquent le leadership gamba. Ils croient qu’il faut aller là où le travail est fait, impliquer les équipes et tirer le meilleur parti des années d’expérience, de leurs observations directes et des idées que les « experts » peuvent fournir. Nos experts sont ceux qui font le travail quotidiennement, qui interagissent avec les clients et comprennent leurs besoins, et qui offrent beauté et plaisir sur une étagère ou sur un site Web. Aller à la source permet une meilleure compréhension des problèmes et des données, un dialogue plus fort entre les parties prenantes et un alignement pour produire des résultats dans les délais les plus rapides, avec la meilleure qualité et le coût le plus bas.

Fournir des résultats centrés sur le client

Nos clients sont l’inspiration de nos efforts d’amélioration. Il n’y a pas un seul indicateur de performance clé que nous mesurons qui n’ait pas un lien avec nos clients et leurs besoins. Nous demandons à nos clients ce qu’ils veulent, et nous élaborons des solutions pour les satisfaire. Des délais de livraison plus courts sont synonymes de rapidité de mise sur le marché pour nos clients. Une qualité supérieure signifie qu’il n’y a pas d’erreurs, pas de rappels de produits et pas de perte de conformité. Des coûts plus intelligents signifient que la productivité peut être partagée avec nos clients. Et nous faisons tout cela dans un environnement sûr, physiquement, émotionnellement et mentalement où l’expérimentation et l’innovation sont valorisées, où les erreurs sont considérées comme la source de solutions et où les gens s’amusent pendant qu’ils travaillent.

Dans mon prochain article, nous explorerons comment les événements kaizen impliquant directement nos clients mènent à des résultats mutuellement bénéfiques. J’ai hâte de le partager avec vous !