中小規模のクライアントの管理

SGKのアカウントディレクターであるJonathan Blakeleyは、彼のチームが中小規模のクライアントを管理するために採用しているユニークなアプローチについて、Stephen Marshmanに語りました。

こんにちはJB、今日はお話しできてうれしいです、あなたが世話をしているクライアントについて、そしてSGKの従来のモデルとは少し異なるかもしれない彼らのために何をしているのかについて、いくつかの質問をする機会を持てて本当に興奮しています。まず、業界でのキャリアとSGKでの役割について教えてください。

私の旅は小売マーケティングから始まり、英国の2つの小売業者でカテゴリーと自社のラベル管理を経て進みました。私の真の情熱がパッケージング、プリント、ブランド開発であることが明らかになったため、SGKに移りました。SGKでのこれまでの私の冒険は、ヨーロッパ、アジア、そしてその先へと私を連れて行き、小売業者、グローバルブランド、製薬専門のクライアントと協力してきました。私は幸運にも、ブランド戦略、新製品開発とグラフィック開発、構造パッケージング開発、チェンジマネジメントなどに取り組むことができました。

今日、あなたはSGKのコマーシャルリーダーとして、いくつかのアカウントを率いていますが、クライアントのタイプ、より具体的にはその規模は、ビジネスの他の部分で見られるものとは少し異なります。サービスモデルがどのようなものか説明していただけますか?

私たちは、中小規模のクライアントを「成長している」と捉えています。私たちの目標は、規模に関係なく、この旅をするための最高のツールを提供することです。ですから、彼らをグローバルなクライアントソリューションに「押し込む」のではなく、彼らに最も適していると思われる部分を選んで、彼ら自身のオーダーメイドのオファーを作成します。

その代表的な例が、ワークフローソリューションであるHubXです。私たちはこれをすべての新規クライアントに無料で提供しているため、世界中のすべてのビジネスの中心に鼓動するグローバルワークフローソリューションにすぐに接続できます。これにより、プロセスの効率を高め、測定結果を実証することができます。

また、このモデルはどのようにして生まれたのでしょうか?

SGKは、間違いなくヨーロッパおよび世界のステージでのグラフィック管理のリーダーです。クライアントは離れていきますが、すぐに、小さな会社で新しい役割を担っている以前のクライアントから、新しい会社に「魔法」の一部をもたらすことができるかどうかという問い合わせを受けるようになりました。私たちは、小規模なクライアント向けに「グローバルなベストプラクティス」を適応させることで、両方の長所を組み合わせることができることに気づきました。人間関係が深まるにつれて可能性を探り始めると、提供できるものがたくさんあるため、しばしば自分自身を「ペースアップ」する必要があります。

SGKが関わる巨大なグローバル顧客の騒音に埋もれてしまうようなクライアントに対して、どのように防げばよいのでしょうか?

ああ、サービスの質がビジネスの相対的な規模に依存するとき、それはとてもイライラしませんか?私たちはこれに対抗するために、クライアントの成長に特に焦点を当てたクライアントサービスチームを設立することで、クライアントが混在の中で迷子にならないようにしています。新興のクライアントが私たちの近くにいることは本当に助かります、チームの成功はオープンで協力的な関係の上に築かれています。この方法で、私たちはより多くのことを達成することができます。一緒に。

おそらく、最大手のクライアントと同じ量のアートワークを処理しなくても、これらのクライアントに同じ範囲のサービスを提供できるでしょう。

私たちが大規模なクライアントで洗練したベストプラクティスを使用して、成長するクライアントを支援できることにワクワクします。彼らは大規模なクライアントサービスを受けるだけでなく、SGKのグローバルなフットプリントを考えると、私たちの世界的な集合的な経験から恩恵を受けているため、私はこれをさらに一歩進めます。私たちは、クライアントと定期的にレビューを行い、サービスやより良い協力方法について話し合うことができるようにしています。何か新しいことをテーブルに持ち込むことができず、開発計画について話し合い、ポップインできないのは珍しいイベントです。

ここで少し悪魔の代弁者を演じると、私がパッケージを管理するマーケターであるとしますが、初日から一緒に働いていたのと同じ小さなデザインエージェンシーによってアートワークが作成されていることに満足しており、すべてのプリプレスがプリンターによって管理されていることにも満足しています。

「初日」の関係は、当然のことながら多くの感情に包まれており、それが動きの速いパッケージンググラフィックス業界の現実を曇らせる可能性があります。当初は正しかったことが、今日では必ずしも正しいとは限りません。私たちは、成長を続けるクライアントと協力して、彼らがどのように、そしてなぜそのように働いているのかを理解し、機会にアプローチする別の方法について話し合います。プリプレスがプリンターによって管理されているとおっしゃっているのは興味深いですね。多国籍ブランドは、資産を分離しておくことの利点を認識したため、数十年前にこのモデルから離れました。新興のクライアントは、この関係から始めて、適切な時期に切り離す可能性が高くなります。適切な時期には、クライアントをはるかに柔軟性のある中央管理モデルに移行します。

また、私たちが彼らのために管理している物理的なパッケージをデジタルの世界に持ち込むための要件などの分野でも、彼らを助けることができるでしょうか?

これは、ブランド管理プロセスの自然な延長線上にあります。それは論理的に理にかなっており、アートワークやリプロを作成する際に不可欠なステップになります。私 クライアントが現在提供しているデジタル製品を見て、一貫性、明確さ、行動喚起の観点からデジタルブランドの存在を見ることは常に興味深いことですが、それは消費者が一瞬の購入決定を下すのに役立つでしょうか?私たちは多くの議論を重ね、新しいブランドの「デジタル」プレゼンスを定義することにつながり、定義されると、これを制作プロセスの一部として適用します。たとえば、Heroレンダリングでは、ブランディングをダイヤルアップし、GDAと技術情報をダイヤルダウンしますが、同じプロセスに従います。

これは、複数のセクターでも機能するアプローチですか?

レビューのプロセス、「スタイル」の設定、およびプロダクションデリバリーは同じです。医薬品のデジタル表現と食料品の画像には明確な違いがありますが、基本的な原則は同じです。

では、明らかに、これらのクライアントに適したモデルがありますが、このプロセスをサポートするテクノロジーはどうでしょうか?

これは、成長中/新興のブランドにグローバルな火力を提供する能力に帰結します。SGKは、SGK内の他のグローバルな拠点から試用され、改良された技術を使用しています。開発の大部分は、影とテクスチャが「焼き付けられた」デジタルフレームワークの作成にかかっており、超効率的な自動化と結びついています。

今日、中小企業がパックやコンテンツを市場に投入する際に直面している課題にはどのようなものがあるとお考えですか?

このような短い時間で多くのことが起こり、非常に高い水準で提供されなければなりません。これは非常に高いハードルです。消費者は、製品の消費、パッケージのグラフィックデザインと印刷物の配送、購入前の情報と製品の属性など、新鮮なイノベーションに飢えています。私たちは、成長するクライアントのために、主に自動化されたデータサプライチェーンを構築し、グラフィックファイルとWebコンテンツを適切な場所に適切なタイミングで配信します。

過去2年間にサプライチェーンが経験した激動の時代を考えると、これにより、アートワークやプリプレスなどのサービスで誰と提携するかについて、中小企業の考え方が少し変わったと思いますか?

彼らがこれについて考えていなかったなら、おそらく彼らはすべきです!現在の環境は、大小の機関に前例のない圧力をかけており、多くの機関がこれまでも、そしてこれからも失敗するでしょう。このような状況でクライアントをオンボーディングするプロセスがあり、最も重要なステップの1つは、大きなマグカップのお茶を飲みながら深呼吸することです。確かに、SGKで「大丈夫」と気づいたときのクライアントの安堵の顔を見るのは、非常にやりがいがあります。

最後に、要約すると、あなたは小さいながらも急速に成長している会社の誰かと話しています。彼らはパッケージを市場に出す方法を見直す必要があることを認識しています、彼らが考慮すべき最も重要なことは何か?

サイズだけでなく、旅が重要です。そして、SGKは、彼らが成長し発展するにつれて、この素晴らしい冒険に彼らを連れて行くのに最適なパートナーです。