「いいね」から「買う」へ:ソーシャルコマースが小売業の習慣をどのように形成しているか

ソーシャルメディアとEコマースは、今日の小売業界を形作る2つの大きな力であり、その進化が進むにつれ、ますます絡み合っています。この傾向は、ソーシャルメディアの人気、ショッピングのためのモバイルデバイスの使用の増加、消費者、特にZ世代のような若い世代の好みの変化など、いくつかの要因によって推進されています。

ソーシャルメディアプラットフォームでのショッピングはまだかなり新しい概念ですが、多くの消費者はまさにそれを実現するためにソーシャルメディアに注目しています。Facebook、TikTok、Instagramなどの人気のあるソーシャルメディアプラットフォームはアプリ内購入を提供しており、Facebookは消費者に最も人気のあるプラットフォームです。Metaが所有するWhatsAppはまだダイレクトショッピングを提供していませんが、ユーザーはダイレクトメッセージでブランドに製品の購入をリクエストできます。消費者はかつてPinterestを通じて直接商品を購入することができましたが、最近までプラットフォームがプロダクトピンに軸足を移し、クリックするとユーザーはブランドのウェブサイトに直接移動して購入できるようになりました。

ソーシャルメディアでのショッピング は、eコマースの3倍の速さで成長し、2025年までに全世界で1兆2,000億ドルに達すると予測されています。 消費者の98% が今年はソーシャルメディアを使って購入する予定であることを考えると、これは驚くことではありません。ソーシャルコマースは、衣料品やギフトの買い物にとどまりません。 英国では、ミレニアル世代の23%、Z世代の22%が、食料品を購入する際にソーシャルメディアの影響を受けています。そして、製品が購入されると、消費者はソーシャルメディアでレビューを投稿します。2023年には、 アメリカのZ世代の64% がソーシャルメディアでブランドや製品について投稿する可能性が高いと回答しており、これは2019年から10%増加しています。また、ショッピングやレビューのためにソーシャルを求めているのは若い世代だけではありません。 ドイツのベビーブーマーの57% が2022年にソーシャルメディアプラットフォームから直接商品を購入したと回答しており、これはZ世代やX世代よりも多くなっています。

これはブランドにとって何を意味するのでしょうか?

1. ソーシャルコマースは成長を続けるでしょう。ソーシャルコマースは、まだ初期段階にありますが、ユーザーがソーシャルメディアプラットフォームから直接商品を購入することを可能にし、調査によると、今後数年間で急速に成長すると予想されています。
2. ブランドは、ソーシャルメディアで強い存在感を示さなければなりません。消費者にリーチし、エンゲージメントを高めるために、ブランドはソーシャルメディアプラットフォームに投資する必要があります。これは、高品質のコンテンツを作成し、消費者と交流し、ソーシャルメディアで有料広告を掲載することを意味します。実際、 消費者の49% は、ターゲットを絞ったソーシャルメディア広告を通じて商品を発見しています。
3. ソーシャルメディアとEコマースは、今後も重なり合うでしょう。ソーシャルメディアチャネルとeコマースチャネルの統合は賢明です。今後も、ユーザーが商品を閲覧したり、価格を比較したり、ソーシャルメディアから直接購入したりできる機能は増えていくでしょう。

ソーシャルメディアは消費者が買い物をする手段として好まれつつありますが、いくつかの障害があります。データプライバシーに対する懸念の高まりは、ソーシャルメディアプラットフォームがデータを収集して使用する方法の変化につながる可能性があり、ユーザーが期待するようになったときにブランドがパーソナライゼーションを提供することがより困難になる可能性があります。いずれにせよ、ソーシャルメディアとeコマースの未来は可能性に満ちています。これらのトレンドを取り入れることで、ブランドは時代の先を行き、革新的に新規顧客にリーチすることができます。