従来のブランドがD2Cトレンドセッターからどのように学ぶことができるか

ビジネスモデルとしてのD2Cは、常に存在しています。私たちは、訪問販売をした露天商からそれを見てきました、名前と好みで私たちを知っていました。現在、D2Cとは、小売業者を通じて販売する従来のアプローチではなく、消費者に直接販売するブランドを指します。

D2Cビジネスモデルは、もはやブランドにとっての価値提案を表すだけでなく、(個々の市場の好みに合わせて調整しながら)市場シェアを拡大するために創造的に採用した戦術も包含しています。これらの戦術は、すべてのブランドが学び、ビジネスモデルに適用できる教訓です。

ソーシャルメディアでの存在感を増幅

世界のインターネットユーザーの28%は、ソーシャル広告を通じてブランドや製品を発見し、さらに43%はソーシャルネットワークを通じて製品を調べています。つまり、Facebook、Instagram、Pinterest、LINE、Tiktok、Xiaohongshu(RED)、Wechatなどのソーシャルメディアプラットフォームが、(Google検索ではなく)消費者との最初の接点であるということです。したがって、ブランドはD2Cブランドからの学習を全体的な戦略に適用することが重要です。

その一例がナイキで、1億6,500万人のソーシャルメディアフォロワーを増やしてD2Cコマースの収益を伸ばし、2020年の総収益の 33.1% を占めました。他の定評あるブランドも、ソーシャルメディアのハッシュタグを活用したり、消費者に自社製品のレビューを投稿するよう促したりと、この流れに飛びついています。ロレアルは、マスク着用の汚名を晴らすためのハッシュタグ「#LetsFaceIt challenge」でTikTokを活用し、約 170億回の動画再生回数を獲得し、2020年のTikTokで最もパフォーマンスの高いキャンペーンの1つとなりました。

ダイナミックオンラインアセット

D2Cブランドは、より多様なマーケティングコンテンツを生成し、eコマースWebサイトに表示されるコンテンツを改善する必要があります。これは、各プラットフォームや市場向けにコンテンツを再利用するなど、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームに適したマーケティングコンテンツエコシステムを作成することを意味します。また、D2Cブランドは、消費者に購入を促すために、一流の商品写真を提供する必要があります。

オーストラリアのD2Cマットレスブランド であるKoala (2015年に創業し、最初の12か月で1300万ドルの売上を達成)は、開封動画、Facebook広告に「男がコアラのマットレスを買うのは、自分のf-kingニュースフィードから広告を引き出すためだけにコアラのマットレスを買う」などのクリック可能な見出しのFacebook広告、「あなたのマットレスでこれができるか?- Zero Disturbance Test」は150万回以上の再生回数を獲得しました。そのマーケティングコンテンツは、製品の機能を特徴とする画像と、ソーシャルメディアのフォロワーを増やすことを目的としたユニークで面白いコンテンツの組み合わせです。

D2Cブランドがコンテンツを完全に制御できる利点の1つは、アジャイルなコンテンツ開発ワークフローと堅牢なコンテンツ管理システムにより、管理が容易になることです。また、マーケティングコンテンツと対話する消費者の好みを理解し、将来のマーケティングキャンペーンを消費者に合わせて調整することも容易になります。

物理的なパッケージングに焦点を当てる

消費者体験の大部分は、待望の荷物をついに郵便受けに届けたときです。多くのD2Cブランドは、消費者にとって思い出に残るお披露目体験を生み出すパッケージをデザインしています。これにより、ブランドのフォロワーがソーシャルメディアプラットフォームで共有する機会が増えます。一部のブランドは、製品の写真を共有し、ソーシャルメディアの投稿でブランドをタグ付けした消費者に追加の賞品を提供することで、この行動をさらに強化しています。

その一例がスキンケアとメイクアップのブランドであるGlossierで、オンライン美容ブログとしてスタートし、オンラインチャネルとバイラルコンテンツを通じてわずか数年で 10億ドルのブランドに成長し 、オンラインでのフォロワーを増やしています。その物理的なパッケージはミニマリストで、並べて置くと互いに補完し合い、ピンクのプチプチに詰められているため、ソーシャルメディアに非常に使いやすいコンテンツになっています。これにより、Glossierは別のチャネルで消費者のフィードバックを簡単に収集し、直接関与することができます。

パーソナライズされた製品

1950年代の心理学者 ジョージ・ミラーの研究 によると、一度に処理できる最適な選択肢の数は7つ(プラスマイナス2)です。消費者として、私たちはパーソナライゼーションとオプションを好みますが、選択肢が多すぎると購入が遅くなることがよくあります。消費者を圧倒することなくパーソナライゼーションを作成するためのクイズは、D2Cブランドが選択肢の多さによる麻痺を避けるために適用した方法の1つです。

YoursのようなD2Cスキンケアブランドは、消費者の肌のタイプ、ライフスタイル、環境などについてパーソナライズされたクイズを消費者に提供し、ユーザーの肌の悩みに特化したフォーミュラを推奨することで、注文プロセスを簡素化しました。消費者は、自分の肌に最も適した成分を持つ複数のスキンケアブランドを探す代わりに、オーダーメイドのスキンケア製品を手に入れることに満足しています。

これをD2Cのコンセプトに応用したB2Cの一例が、消費者がオレオの色やフレーバーをパーソナライズしたり、画像やテキストを追加したりできる oreo.com を立ち上げたモンデリーズです。このウェブサイトには、オレオをデザートや収集品に組み込む方法についてのレシピやアイデアも含まれています。このパーソナライゼーションは、消費者を引き付け、消費者がソーシャルメディアに投稿するためのユニークなコンテンツを提供します。

サブスクリプションモデル

Perk CoffeeやHook CoffeeなどのサブスクリプションベースのD2Cブランドは、忙しいマルチタスカーの購入プロセスを簡素化する良い例です。消費者は好きなコーヒーの種類を選び、コーヒーを飲む方法に合わせて豆が挽かれていることを確認できます。選択に苦労している場合は、配達のたびに新しいフレーバーを受け取るようにリクエストし、消費量に基づいて配送スケジュールを選択できます。

サブスクリプションモデルは、学習ベースのD2Cブランドでも注目を集めています。KiwiCoとLittle Passports(アジアのBig Book BoxやマレーシアのAtom and the Dotなど、アジアでは同様のコンセプトを持つ)は、子供のために年齢に応じたテーマのアクティビティを企画する時間や専門知識がない忙しい親の心をつかんでいます。これらのサブスクリプションボックスは、忙しい親をサポートしながら、共有活動を通じて絆を深める機会を提供します。

ブランドパーパスの増幅

多くのD2Cブランドにとって、ブランドの目的とミッションは戦略の最も重要な部分です。これは、女性の月経体験を向上させるという目標の代名詞となっているDivaやFreedomカップなどの月経ケア製品に特に当てはまります。女性が利用できる、より快適で環境に優しい選択肢を見つけるという使命は、認知度の向上と、世界中でのブランドのフォロワーの増加につながっています。

いくつかのD2Cスキンケアブランドも、社会的責任をメッセージの最前線に据えています。Kraveは、スキンケアにおけるシンプルさの重要性について消費者とつながり、Rooki Beautyはクリーンでスーパーフードを使用した製品を開発しました。D2Cブランドは、ブランドのミッションと目的に焦点を当てることで、売上と市場シェアを獲得するだけでなく、独自のブランドミッションについて市場を宣伝し、教育するために、ほとんどのB2Cブランドよりもはるかに懸命に働く必要があります。

店舗での体験の向上

近年、完全なオンラインブランドは、物理的なスペースの使用に向かっています。Iuiga(2017年に純粋なオンラインストアとしてスタート)は、消費者が主要な製品を見たり、店舗で特定の製品を購入したりできるようにショップをオープンしました。これらの店舗での体験は、D2Cのオンラインフォーカスと競合することを意図したものではなく、消費者の心の中でブランドを強化することを目的としています。

B2CからD2Cへの変換競争の勝者は、小売スペースを利用して、他の地域の消費者との交流を強化しています。ナイキは、中国の広州で開催された「ナイキライズ」でデビューし、訪問者は店舗でナイキアプリを使用して地元のサッカーの試合やランニングクラブにサインアップできます。

伝統的なブランドが今日の世界のD2Cトレンドセッターから学べることはたくさんあります。D2Cブランドは、消費者のニーズを深く理解することで、購買体験を向上させてきました。これは、オンラインマーケットプレイスの過密な騒音の中で行われるため、簡単なことではありません。しかし、成功したD2Cは、消費者を引きつけるために懸命に努力し、従来のブランドでは比類のないレベルのロイヤルティを発展させています。