对宠物的热情：宠物护理的未来发展

人们爱他们的宠物。这既不令人惊讶也不深刻，但消费者对宠物的热爱是宠物护理市场有史以来最大增长的原因。

多年来，宠物护理行业一直处于上升轨道上，与其他 CPG 类别同步增长。但正如 Mintel 所指出的那样，当大流行开始时，日常生活的变化影响了消费者与宠物的关系。对于许多宠物主人来说，封锁意味着花更多的时间陪伴他们的宠物，这些宠物变成了 e 陪伴和安慰的主要来源。宠物和主人之间纽带的加强导致主人会寻找进一步宠爱宠物的方法，以表达感激之情。

宠物护理品类的全球支出从 2020 年的 1230 亿欧元增加到 2021 年的 1330 亿欧元以上。在美国，支出在过去 10 年中翻了一番。英国是欧洲最大的支出国，为 55 亿欧元，紧随其后的是德国。

去年，该类别的势头也没有放缓的迹象。超过四分之一的宠物主人在过去 12 到 18 个月内购买了新宠物（Forsa 调查，2021 年 11 月）。随着宠物主人数量的不断增长，我们可以假设该行业将随之发展。

鉴于宠物与主人之间的纽带不断加强，以及主人愿意用钱包表达爱意，有几个长期趋势将继续影响宠物护理行业。让我们看看一些。

宠物也是人
过去，宠物通常在家庭中发挥着功能性作用，例如护卫犬或谷仓猫。但近年来，宠物开始扮演更重要的角色：毛皮宝宝。

千禧一代放弃或推迟了结婚和抚养孩子等传统里程碑，他们正在转向他们的宠物来扮演家庭角色。例如，根据 Statista 的数据，超过四分之三的千禧一代女性 （76%） 将他们的宠物称为“毛皮宝宝”。

随着全球宠物拥有量增长到近 57% 的消费者 （GfK），毛皮宝宝与两条腿的宠物一样受到高度重视。根据 Fortune 早在 2016 年进行的一项调查，76% 的宠物主人认为他们的宠物是家庭成员。

随着宠物作为家庭的重要性不断提高，它们的人性化也越来越大。宠物主人不仅想满足动物的基本需求，还希望为它们提供最好的：给它们快乐、健康、充实的生活。

事实上，我们的宠物人性化是一个总体趋势，它正在刺激整个类别的许多其他趋势，从宠物食品和零食的高端化到可持续的包装，再到健康导向的产品和服务的激增。

从 PetBnB 到智能猫砂，petcare 都有新的产品类别。

宠物的人性化导致了产品和服务的爆炸式增长，这些产品和服务为它们的毛皮婴儿提供了以前只有主人才能体验的体验。在某些情况下，出现了新的产品类别：湿巾、牙膏、创新的镇静产品、PetBnB、智能猫砂或动物专用床垫。

特别是在过去两年中，重点一直放在与宠物相关的活动、健康营养以及人类和动物之家的新收购上。健康零食和 “用品和配件 ”细分市场正在推动市场。

宠物主人寻求可持续性和透明度，这会影响为他们的动物购买食品和护理产品。他们在有机、天然食品上花费更多，希望为宠物提供更高质量的生活和更个性化的护理，并选择有助于动物福利的品牌和零售商。

例如，71% 的 X 世代是宠物主人，由于他们拥有可观的可支配收入，他们往往将大部分钱花在宠物的饮食和福利上。

此外，越来越多的科学证据证明养宠物的生理和心理益处，支持养宠物人数的增加。对于宠物用品制造商和零售商来说，从食品到美容再到配饰和服务，这个不断变化的市场带来了许多机会：人和狗的协调膳食、送货服务和“便便”商店之间的合作伙伴关系，或者经过适龄培训的盒子订阅模式。

可以观察到宠物主人对技术的高度亲和力。这体现在对远程医疗、智能项圈或水族馆应用程序的兴趣上。在这里，购买前在互联网上进行了不成比例的研究。一些动物宠物拥有自己的 Twitter/Instagram 帐户。

尤其是年轻公司，通常专注于技术、数字产品和服务，例如 DNA 测试、GPS 跟踪、24/7 兽医支持或保险。然而，除了许多初创企业之外，越来越多的成熟参与者也在引导消费者购买他们在宠物药品、定制宠物食品、宠物保险和相关领域的新服务和产品。如果对宠物市场增长的预测保持稳定，那么未来几年将出现显着增长。

电子商务与实体店：关键是体验
宠物行业的在线和移动购物正在蓬勃发展。宠物用品已经以 12.3% 的比例跻身德国智能手机购物的前 10 大商品类别之列（来源：Wirtschaftswoche）。尤其是宠物食品，具有固定的规律购物节奏，非常适合使用手机方便地（重新）订购。

互联网对购买宠物产品的重要性日益增加，尤其是在 2020 年，即大流行的第一年。例如，在德国，销售额约为 8.22 亿欧元，比 2019 年增长 1.17 亿欧元，增长了 16% 以上。

预计电子商务将推动该类别的未来增长，尽管随着大流行的消退，年增长率将放缓。根据 Statista 的数据，到 2025 年，全球电子商务将占该类别总销售额的近三分之一。

尽管如此，固定报价仍然很重要。在许多国家/地区，食品零售仍然是宠物食品最强大的销售渠道。另一方面，专业零售商通常仍然是用品和配件的领导者。基本上，零售业只要能够创造个人体验并以专家员工和良好的建议说服人，就会从中获利。

混合销售模式、专业市场和直接面向消费者 （D2C） 的销售将继续在宠物行业中发挥越来越大的作用。例如，在德国，自有在线品牌商店和通过零售贸易进行平行分销可以很好地协同工作，双方都看到了好处。

这一类别的竞争越来越激烈。一方面，小型的、新的、全国性的品牌比大品牌受益并占上风;另一方面，与其他零售渠道相比，折扣可以获得力量。

根据 IRI 的数据，大众店和专卖店在年轻顾客中表现更好，这可能会给这些零售商在未来带来优势。根据 1010data 的数据，在线上，挑战者品牌继续从成熟的市场领导者那里窃取市场份额，因为前 10 大品牌仅占电子商务销售额（美国）的 40%。

思考并链接营销渠道
全渠道品牌体验和客户旅程，即跨所有渠道和接触点为消费者创造无缝体验，仍将是 2022 年宠物品类的重中之重。

不可避免地，所有市场参与者都面临着更大的压力，他们需要在各个渠道中变得更加活跃。例如，采用混合商业模式的年轻公司通常会发现，无论他们是在网上还是在实体店经营，他们都比成熟的纯企业更容易。

无论如何，德国宠物市场有很多变化。虽然排名靠前的 Fressnapf 在线业务规模相对较小，但这家总部位于克雷费尔德的公司一直在自己的生态系统中为客户和合作伙伴思考和行动，而不是在渠道中。

另一方面，Futterhaus 现在才决定是否进入在线业务，而 Rewe Group 现在正在通过 ZooRoyal 品牌涉足文具专卖店领域。但每个人都在行动。像 AlphaPet Ventures 这样的公司表明，技术驱动的品牌平台方法与与 B2B 和固定零售合作伙伴的多渠道销售相得益彰。

全渠道具有更高级别的互连性，对客户和公司都更有利，但与此同时，实施起来也要复杂得多。流程必须在所有渠道中保持一致，并联网，以便可以实时跟踪所有操作。

因此，纯粹的玩家应该尝试多渠道或全渠道并获得初步经验，例如，通过首次跨渠道活动（点击&收集或类似活动）。重要的是要记住，渠道、接触点和销售点之间的网络和交互越无缝，客户旅程、其控制以及“关键时刻”方面就越复杂。

但无论是多渠道还是全渠道：客户都必须是所有工作的中心。他决定如何塑造业务关系。他们必须获得与公司合作的最佳体验。

虽然宠物护理热潮在可预见的未来可能会持续下去，但能够进一步加强主人与毛皮宝宝之间纽带的品牌将蓬勃发展。鉴于该行业的电子商务市场尚未完全成熟，仍存在开发迎合宠物和人类的新产品和新渠道的空间