虚拟医疗未来的营销

医疗保健参与者必须认识到消费者的变化，并定位自己，以在虚拟医疗保健范式中优化其营销传播模式。

早在全球疫情加速我们日常生活的重大变化之前，人们就已经转向 越来越多地在家中按需 获得的消费 模式。您需要购物吗？你有 亚马逊。你需要吃饭吗？然后 就吃吧。电影怎么样？ Netflix 有数千个。对于如此多的需求，您甚至不必离开您的扶手椅。即使您这样做了，也许是为了进行日常锻炼，像 Peloton 这样的公司也使锻炼成为我们生活的另一个方面，我们可以随时随地在家中体验。但是我们在健康和医学领域的要求如何？

与上述例子一样，健康和医学的虚拟模型存在于“大流行之前”。您可以在 20 世纪中叶找到医疗专业人员通过电话提供咨询的例子，从 2000 年代初开始， TelaDoc 和 Dr On Demand 等先驱医疗技术利用互联网的力量提供捆绑服务。今天，这些服务将咨询、诊断和治疗与在线医疗保健计划以及与零售商和药房的密切联系相结合。

因此，虚拟医学并不是什么新鲜事，但正如我们在过去一年中对生活的许多方面所看到的那样，大流行的影响引发了虚拟模型兴起的巨大增加。从营销的角度来看，这意味着什么？很少有人预计，随着疫苗的全球推出，虚拟和远程医疗和保健模式的普及将急剧下降。

事实上，除了对比历史上任何时候都迅速转变的范式做出反应外，参与药品营销的人还应该考虑这个新世界秩序中存在的机遇和陷阱，以及如何最好地最大限度地发挥其品牌的影响力。

以下是在医疗保健环境中应用消费者营销策略的品牌需要考虑的四个关键领域：

AI 的力量

虽然很少有人倡导完全转向完全由 AI 驱动的虚拟医疗保健体验，但有大量证据表明，作为虚拟交付模型的一部分，这是一项将显着增强患者体验的技术。

从缩短等待时间到提供初步诊断再到即时第二意见，以及将多个医疗保健系统之间的点连接起来，人工智能作为一种技术已经发挥着越来越大的作用，大多数人认为它可以帮助医疗保健从业者，而不是取代他们。

这对营销意味着什么？以等候区为例，虚拟等价物不仅意味着更短的时间（并消除感染的风险），而且还提供了一个机会，可以根据消费者的初始在线诊断为消费者提供有用和有针对性的通信。可能性远远超出了此应用程序;社交聆听可以快速汇总有关产品属性或副作用的数据，并提供有关您的产品相对于竞争对手的优势的宝贵信息。

制药公司还可以利用 AI 来满足各种需求，例如识别关键意见领袖，甚至自动生成营销副本（PM360,2020 年 6 月）。

监管和安全

虽然承认那些迟迟没有认识到不可避免地向虚拟模型转变的医疗保健行业有落后的危险，但也必须对公司采取的方法保持谨慎。消费者和患者对数据隐私的担忧从未如此之高。

这无疑是导致消费者在大流行的最初几个月对远程医疗 的兴趣 增加（高达 76%）与实际使用水平之间的滞后的主要因素， 实际使用 水平在最初几个月上升到 46%，从 Covid 之前的水平仅为 11%（ 麦肯锡，2020 年 5 月）。

消费者正在接受这个想法，但在许多情况下需要证明理论 第一。数据安全以及如何有效集成多个系统都是消费者关注的重点。即使在像美国这样允许直接面向消费者的药品广告的市场，正如您所料，法规也可能既严格又不一致，这给使用远程医疗作为营销渠道的人带来了额外的挑战。这是一条进入市场的绝佳途径，而且只会变得更加重要。

但是，作为早期采用者，无论是通过笨拙的用户体验，还是更关键的是对数据泄露或网络安全的担忧，如果出现错误，您的品牌可能会倒退数年，而不是看到您处于该领域的领先地位。

消费者体验

如果虚拟医疗保健模式执行得当，它们无疑会带来更加集成、无缝的患者体验，最终消费者将对提供这些服务的品牌产生更大的信任。由于有可能支持从预约到计费的整个流程的每一步，并且通过移动可访问性提供灵活性，数字医疗保健之旅看起来比传统模式更加一致和方便。

这应该意味着营销人员有更多的机会，以及消费者的增强体验。像 Populus 这样的公司已经在开发品牌内容平台，可以为消费者提供有针对性的营销内容，以及远程医疗咨询。品牌可以购买短视频广告位，这些广告位可以在用户等待与医疗保健专业人员联系时播放。

随着越来越多的消费者转向远程医疗模式，那些能够在这种数字环境中最有效地连接的品牌将蓬勃发展。

采取整体方法

也许远程医疗模型可以提供的最重要的一个好处是提高长期预防保健的整体水平。通过访问更广泛的医疗保健提供商和提高治疗效率，再加上以前存在于多个系统中的数据的实时可用性，医疗保健品牌和提供商无疑可以提供更加联合的模型。

以慢性但可预防的疾病为例，这种疾病通常占据全国医疗保健支出的 75%（ 现代医疗保健，2020 年 10 月）。通过提供更便捷的随访护理和更多的专家，诊断可以更快、更准确，从而带来减少再入院、降低并发症可能性、缩短住院时间和整体成本降低等好处。成功的参与者将是那些认识到这种新模式的潜力并在其中有效地推销自己的人。

在远程医疗被视为主流之前，还有一段路要走。提供商将需要采用不同的工作方式，并且需要对数据共享方式进行重大改变，并扩大对技术及其集成方式的访问。也就是说，变化正在发生，而全球大流行已经加速了它，甚至超出了专家一年前的预期。